Почему так трудно восстановить аккаунт Google
Google очень серьезно относится к безопасности и конфиденциальности пользователей. Поэтому доступ к учетной записи возможен только тогда, когда система уверена, что человек является ее законным владельцем. Google не просит указывать много личной информации при регистрации аккаунта, поэтому у него так мало способов проверить, что аккаунт принадлежит именно вам.
Пользователи часто спрашивают, нельзя ли отправить Google ксерокопию водительских прав или паспорта, чтобы подтвердить, что они являются владельцами своих учетных записей.
К сожалению, это не безопасное решение по четырем причинам:
- В мире существует много людей с такой же фамилией, как у вас. Поэтому даже если имя в паспорте будет таким же, как и имя владельца счета – нет гарантий, что это действительно вы.
- Кроме того, Google не в состоянии воспрепятствовать тому, что кто-то с другим именем создать себе аккаунт, указав ваше имя.
- Создавая учетную запись, многие люди используют только часть своего имени или указывают его в другом звучании. В этой ситуации паспорт вообщем уже не в состоянии доказать, что они являются владельцами счетов.
- Некоторые люди могут довольно легко подделать удостоверение личности, написав на нем ваше имя.
Поэтому чрезвычайно важно, чтобы при создании аккаунта Google использовать действующий адрес электронной почты. Если вы пользуетесь Gmail, стоит указать дополнительный адрес электронной почты и легко вспоминаемый ответ на секретный вопрос.
Почему Google не предлагает горячую линию
Потому что проверка по телефону того, что вы действительно являетесь владельцем учетной записи, была бы весьма затруднительна. Поддержка по телефону не вносила бы ощутимого вклада в решение проблемы эффективного возврата учетных записей законным пользователям. Из-за этого Google предпочитает обеспечивать работу онлайн-системы в интернете, работающую 24 часа в сутки и поддерживающую более 10 языков.
В отличие от других компаний, например, банков или операторов кредитных карт, Google не хранит личную информацию, например, номер и серию паспорта. Поэтому даже если бы пользователи сообщали эти сведения по телефону, невозможно было бы проверить их достоверность.
