Приостановка аккаунта и предупреждения
Аккаунты, нарушающие условия обслуживания и/или принципы сообщества на Twitch, подлежат наказанию.
Анализируя сообщения о нарушениях, Twitch учитывает многочисленные факторы, такие как цель и контекст, потенциальный вред для сообщества, юридические обязательства и многие другие.
В зависимости от характера нарушения, Twitch предпринимает ряд действий, включая предупреждение или временное приостановление, а для более серьезных нарушений – бессрочное приостановление.
Предупреждения о некоторых нарушениях являются только вежливостью. Twitch также может удалить материалы, связанные с нарушением. При повторении нарушения, в отношении которого уже получено предупреждение, действие учетной записи будет приостановлено.
Временная приостановка может длиться от одного до тридцати дней. Когда ваша учетная запись будет приостановлена, вы потеряете доступ к службам Twitch и их использованию, включая потоковую передачу, трансляцию и чат. После приостановки вы сможете снова пользоваться услугами.
Twitch фиксирует прошлые нарушения, поэтому многочисленные приостановки со временем могут привести к полной блокировке.
В случае наиболее серьезных нарушений Twitch немедленно приостанавливает действие вашего аккаунта на неопределенный срок, без возможности подать апелляцию.
- Информация о подписке: если вы получаете приостановку на 30 или более дней, ваши активные подписки не будут продлены. Вы можете активировать их после разблокировки учетной записи.
- Учетные записи ботов: боты, которые добавляют новые функции в чат или помогают отвечать на сообщения в Twitch, приветствуются, но те, которые отправляют нежелательные сообщения, будут заблокированы на неопределенный срок. Боты, превышающие лимит частоты отправки сообщений, будут автоматически заблокированы.
Обжалование штрафов аккаунта на Twitch
Если вы считаете, что не нарушили правил сообщества, в которых вас обвиняли, вы можете обжаловать это решение. Для этого свяжитесь с администрацией по адресу help.twitch.tv. Апелляции, поданные любым другим способом, рассматриваться не будут.
- Прежде чем заполнять форму, нажмите «Войти» вверху страницы или в форме и войдите в систему с учетной записью Twitch, к которой относится апелляция (даже если она в настоящее время приостановлена), затем нажмите Связаться со службой поддержки.
- В раскрывающемся меню выберите Проблемы с учетной записью/входом в систему → Приостановка или предупреждение. Апелляции, отправленные с помощью других вариантов, могут не получить ответа или могут быть отложены.
- В своей апелляции укажите причину, по которой вы считаете, что отстранение было несправедливым.
- После подачи апелляции на ваш адрес электронной почты, назначенный вашей учетной записи Twitch, будет отправлено автоматическое подтверждение.
- После рассмотрения вашей апелляции вы получите ответ, в котором будет указано состояние вашей заявки и ваших учетных записей. Таким образом, процесс апелляции будет завершен.
Апелляции проверяются в порядке их поступления. Twitch не гарантирует, что в результате штрафы будут сняты. Только владелец приостановленного аккаунта может подать апелляцию против приостановления или предупреждения, и принятие таких действий безрассудно для получения информации о статусе аккаунтов, не принадлежащих заявителю. Злоупотребление или неоднократное начало процесса апелляции может привести к дополнительным штрафам или аннулированию ваших прав на апелляцию.
Примечание. Если вы подключаетесь через открытый прокси-сервер, вы можете получить сообщение о том, что доступ в Twitch заблокирован. Многие открытые прокси были заблокированы из-за злоупотребления пользователями условий обслуживания. Эти серверы не будут разблокированы. Рекомендуем вам избегать использования таких сервисов при подключении к Twitch.
Обжалование бана в чате канала
Если вам запретили общаться в чате на определенном канале Twitch и вы хотите обжаловать это решение, вы должны связаться с владельцем или назначенным модератором.
Владельцы каналов и модераторы имеют право по любой причине забанить кого-либо на своем канале. Команда Twitch не будет снимать запрет для пользователя на канале.
Имейте в виду, что, хотя можно подать апелляцию из-за бана в чате, но использование личных сообщений для угроз и/или преследования кого-либо из-за получения такого наказания (или по любой другой причине) приведет к блокировке аккаунта.
