Важно понимать, что гарантия от производителя — это не обязанность, а добровольное решение. Чаще всего компании предоставляют гарантию, чтобы укрепить свою репутацию и стимулировать продажи. Условия гарантии, её длительность и правила устранения дефектов устанавливает именно производитель.
Но что делать, если сервис отказывается ремонтировать товар с производственным дефектом? В этом случае на помощь приходит закон о защите прав потребителей. Согласно ему, продавец несёт ответственность за несоответствие товара условиям договора. Это значит, что вы можете обратиться с претензией непосредственно к продавцу, у которого приобрели товар.
Важно отметить, что эта претензия не связана с гарантией производителя. Продавец обязан рассмотреть вашу жалобу и дать ответ в течение двух недель. Однако это правило не распространяется на неисправности, возникшие по вине пользователя.
Заводские дефекты смартфона
Несмотря на строгую проверку качества, массовый характер производства смартфонов приводит к тому, что некоторые экземпляры могут иметь заводские дефекты. Это чаще всего неработающие пиксели на дисплее, микросколы и трещины, неточно установленные камеры и, например, «популярные» в последнее время взрывающиеся батареи.
Каждый из вышеперечисленных недостатков, если о нём сообщить производителю сразу после покупки, позволяет воспользоваться бесплатным ремонтом или заменой – в зависимости от содержания документа гарантийного обслуживания. Поэтому стоит проверить при покупке, какие дефекты – по словам производителя – являются заводскими недостатками, а какие из них будут означать ремонт за счет клиента.
Какие смартфоны сервис не будет ремонтировать
Здесь нет сюрпризов – на ремонт в рамках гарантии не имеют право любые неисправности, возникшие в результате неправильного использования устройства. Речь идет, прежде всего, о последствии падений, погружения в жидкости или даже использования неоригинальных аксессуаров. Технические специалисты после вскрытия корпуса устройства могут получить на удивление много информации об условиях использования смартфона.
«Внутри каждого смартфона имеются специальные датчики влажности. Они меняют цвет не только под воздействием воды, но и, например, от конденсата. Достаточно просто зайти с холодной улицы в теплое помещение, чтобы образовались микрокапли, которые могут привести к необратимым повреждениям материнской платы»
Что делать владельцу смартфона
Если клиент не согласен с официальной позицией сервисного центра, он имеет полное право отстаивать свою точку зрения. Если есть уверенность, что проблема возникла не по вине пользователя, можно обратиться к независимому эксперту. Такой специалист сможет объективно оценить ситуацию и дать своё заключение.
Однако даже положительное заключение эксперта не гарантирует автоматического разрешения конфликта. Важно установить контакт с представителем потребителя, который выступит в роли посредника между клиентом и сервисным центром.
Если же эксперт выскажет негативное мнение, стоит рассмотреть возможность обращения в сервисы послегарантийного обслуживания. В некоторых случаях стоимость ремонта в таких сервисах может быть значительно ниже, чем у официальных дилеров, при этом качество услуг остаётся высоким. Кроме того, многие из них предлагают услугу door-to-door, а также предоставляют гарантию на выполненные работы.
