Если Play Маркет не хочет открывать или не загружает приложение. Выполните нижеописанные действия, чтобы решить проблемы с Google Play.
Они могут быть полезны, если:
- вы не можете загрузить или установить приложения и игры из Магазина Google Play;
- вы не можете скачать музыку, фильмы, телепередачи и другой контент из Google Play;
- приложение Google Play не хочет открываться или аварийно завершает работу при запуске;
- процесс загрузки контента и обновления приложений не хочет завершаться.
Проверьте подключение к Wi-Fi или сотовой сети
Сначала убедитесь, что у вас есть стабильное подключение к Интернету. Лучше всего, если вы можете подключиться к сети Wi-Fi. Если вы не имеете к ней доступа, убедитесь, что у вас стабильное подключение к мобильной передачи данных. Затем попробуйте повторно загрузить контент.
Очистите кэш и данные Google Play
Это поможет решить проблемы и сделает так, что приложение будет работать так, будто было недавно установлено.
- Откройте на устройстве приложение Настройки.
- Нажмите Приложения и уведомления → Просмотр всех приложений или О приложении.
- Прокрутите страницу вниз и нажмите Google Play Маркет.
- Нажмите Карта SD и память телефона → Очистка кэш-памяти.
- Затем нажмите Очистить данные.
- Откройте Магазин Google Play и загрузите содержимое.
Перезагрузите устройство
Если после выполнения описанных выше действий вы по-прежнему не можете загружать контент из Магазина Google Play, перезагрузите устройство.
- Нажмите и удерживайте кнопку питания, пока не появится меню.
- Нажмите Выключить или Перезапустить (если второй вариант доступен).
- При необходимости нажмите и удерживайте кнопку питания, пока устройство перезагрузится.
Дополнительные способы устранения неполадок в Google Play
Если у вас есть проблемы с использованием Google Play, выполните указанные ниже действия.
Проверьте количество свободного места
Если на Вашем устройстве не хватает места, оно может перестать загружать и устанавливать приложения. Если отображается уведомление о количестве свободного места или после проверки окажется, что его меньше, чем 1 ГБ, то это означает, что на устройстве не хватает места.
Проверьте соединение с интернетом
Убедитесь, что у вас стабильное подключение для передачи данных. Лучше всего, если вы можете подключиться к сети Wi-Fi. Если вы не имеете к ней доступа, убедитесь, что у вас есть стабильное подключение к мобильной передачи данных. Затем попробуйте повторно загрузить контент.
Проверьте карту SD
Карты памяти SD могут вызвать проблемы, если не настроены правильно. Если ваше устройство имеет SD-карту, извлеките её и вставьте снова.
Очистите кэш и удалите данные Диспетчера загрузки
- На телефоне или планшете Android откройте приложение Настройки.
- Нажмите Приложения и уведомления → Просмотр всех приложений или О приложении.
- Прокрутите страницу вниз и нажмите Google Play Маркет.
- Нажмите Карта SD и память телефона → Очистка кэш-памяти.
- Затем нажмите Очистить данные.
- Откройте Магазин Google Play и загрузите содержимое.
Удалите и повторно установите обновления Google Play Маркет
- Убедитесь, что у вас есть стабильное подключение к сети Wi-Fi.
- На телефоне или планшете Android откройте приложение Настройки.
- Нажмите Приложения и уведомления → Просмотр всех приложений или О приложении.
- Прокрутите страницу вниз и нажмите Google Play Маркет.
- В верхней части экрана нажмите Ещё → Удалить обновления.
- Если появится вопрос, хотите ли вы восстановить приложение Магазин Play до версии производителя, нажмите ОК.
- Откройте Магазин Google Play и снова попытайтесь загрузить контент.
Проверьте наличие обновлений системы Android
Актуальная версия Android обеспечивает правильную работу таких приложений, как Google Play. Способ проверки наличия обновления зависит от устройства.
Выполните эти действия:
- На телефоне или планшете Android откройте приложение Настройки.
- На вкладке Общие в разделе «Система» нажмите Центр обновлений → Обновление ПО.
- Проверьте, доступно ли обновление.
Удалите аккаунт Google с устройства и добавьте его заново
Выполнение этих действий приведет к удалению вашей учетной записи Google с устройства и повторному добавлению.
Примечание: если вы удалите свой аккаунт, некоторые данные будут удалены с устройства. Информация, связанная с вашей учетной записью Google, которая хранится в облаке, будет по-прежнему доступна. При повторном добавлении учетной записи большинство данных будет снова доступно на вашем устройстве. Прежде чем выполнять этот шаг, не забудьте создать резервные копии всех важных данных.
Сначала удалите свою учетную запись:
- На телефоне или планшете Android откройте приложение Настройки.
- Нажмите Аккаунт.
- Нажмите учетную запись, которую хотите удалить → Удалить учетную запись.
- При необходимости, введите графический ключ, PIN или пароль, чтобы завершить процесс удаления вашей учетной записи.
Затем добавьте учетную запись ещё раз:
- На телефоне или планшете Android откройте приложение Настройки.
- Нажмите Аккаунт → Добавить учетную запись → Google.
- Следуйте инструкциям на экране, чтобы добавить свою учетную запись.
- Откройте приложение Магазин Google Play.
- Нажмите Меню.
- В верхней части экрана найдите имя и адрес электронной почты учетной записи, которую вы используете.
- Нажмите стрелку вниз, затем выберите учетную запись, которую вы хотите использовать.
- Попробуйте снова загрузить файл.
