Какие задачи выполняют боты
Боты распространены по всему интернету. Вот несколько мест, где вы можете встретить бота:
- Когда вы заказываете пиццу для доставки, вы, вероятно, передаёте заказ боту.
- Когда вы обращаетесь в службу технической поддержки по поводу проблемы с приложением, бот может ответить на большинство простых вопросов.
- Когда вам нужна помощь в выборе цветов на день рождения друга, бот может предложить варианты, которые соответствуют вкусам вашего друга.
- Если у вас есть проблемы со здоровьем, бот может дать совет от настоящего врача.
Многие из ботов, с которыми вы столкнетесь в интернете, запрограммированы отвечать на конкретные вопросы из списка. Эти боты эффективно отвечают на часто задаваемые вопросы с ответами из списка возможных ответов.
Организации и социальные сервисы нашли множество применений для ботов в интернете, например, для помощи клиентам, распространения информации и продажи продуктов.
Преимущества использования бота
Вот как организации и группы извлекают выгоду, принимая ботов в штат своих предприятий:
- Снижение затрат: чат-бот заменяет сотрудников, необходимых для обслуживания клиентов. Бот отвечает на обычные вопросы клиентов, а сложные проблемы направляются реальному представителю службы поддержки.
- Охват большей аудитории: боты используются в социальных сетях для общения с большим количеством людей и повышения вовлеченности. Сообщения в социальных сетях могут быть автоматизированы.
- Обеспечение высокого качества обслуживания: бот работает круглосуточно без перерывов и запоминает каждую инструкцию и каждую процедуру. Бот отвечает на вопросы клиентов мгновенно и с достоверной точностью.
Что такое интернет-боты
Вы найдете интернет-ботов везде. Боты «тусуются» на сайтах и в приложениях для обмена сообщениями, часто прячась за фальшивыми персонами, скрываясь в темных местах поджидая момента для атаки.
Вот некоторые из наиболее распространенных ботов, с которыми вы столкнетесь при просмотре веб-страниц.
Боты для общения с посетителями
Вы найдете чат-ботов в приложениях для обмена мгновенными сообщениями, чат-группах и в службах обмена сообщениями в социальных сетях, таких как Facebook Messenger.
Чат-боты отвечают на вопросы пользователей. Когда пользователь задает вопрос, чат-бот отвечает одним из запрограммированных ответов. Если бот не распознает запрос или ему требуется дополнительная информация, он отвечает запрограммированным ответом, который предлагает посетителю перефразировать свой вопрос.
Чат-боты не могут ответить на каждый вопрос, а только на те вопросы, на которые были обучены отвечать.
Организации используют чат-ботов, чтобы:
- Устранить неполадки и решить проблемы, которые могут возникнуть у пользователей с их продуктами.
- Помочь клиентам выбрать правильный продукт для своих нужд.
- Предоставить информацию об услуге, часах работы и о том, как связаться с компанией.
Социальные боты с аккаунтами в социальных сетях
Социальные боты обитают в социальных сетях. Часто эти социальные боты имеют свои учетные записи. Эти боты распространяют информацию, основанную на фактах, и дезинформацию, и используются для начала разговоров или распространения мнений.
Вот как могут использовать социальных ботов:
- Компании используют социальных ботов для продвижения своей продукции и усиления влияния в социальных сетях.
- Политические кампании используют социальных ботов, чтобы распространить свое мнение среди широкой аудитории.
- Социальные боты используют поддельные аккаунты в социальных сетях, чтобы привлечь людей и начать общение.
Если вы используете приложение для знакомств, такое как Tinder, проверьте своего собеседника и убедитесь, что вы имеете дело с реальным человеком, а не с роботом.
Боты соревнуются в играх с реальными людьми
Если вы любите играть в многопользовательские онлайн-игры, то, скорее всего, вы играли с ботом. Во многих онлайн-играх есть виртуальные игроки, которые реагируют на ваши действия в игре. Эти виртуальные игроки – боты.
Вы найдёте этих виртуальных игровых ботов в ролевых играх, экшенах, карточных играх и стратегических играх.
Боты ищут информацию в интернете
Вы не увидите веб-сканер при просмотре веб-страниц, так как эти боты остаются незамеченными. Поисковые системы используют веб-сканеры для сканирования интернета, анализа информации, которую они находят на веб-сайтах, и добавления этой информации в каталог поисковой системы.
Злобные боты вызывают проблемы
Вредоносные боты инициируют атаки, которые наносят вред компьютерным сетям, совершают мошеннические клики или производят большое количество спама.
Вот некоторые из вредоносных ботов, которых вы найдёте в интернете:
- Ботнеты вызывают атаки типа «отказ в обслуживании».
- Спам-боты собирают адреса электронной почты из списков контактов и страниц гостевой книги.
- Загрузчики используют трафик, загружая целые сайты.
- Скраберы крадут контент сайта и используют его без разрешения.
